こんにちは、埼玉エイブル社内報制作チームです。
今月も素晴らしい活躍を見せてくれた社員を掲載することになりました。
この表彰は、日々の努力やチームへの貢献を讃えるものであり、社内の士気を高める大切な機会です。
お客様相談室よりいただいたメールです。
谷塚店 Sさん
今回、お客様から感謝のメールをいただいた経緯を教えていただけますか。
まずお問い合わせいただいた時に、お客様が八潮の方にお住まいの方で、現地で相談をした不動産屋さんの対応があまり良くなくて、上から目線のような対応が嫌だったという話でした。
そこで、エイブル谷塚店に来店していただいて、こちらで物件をご紹介して、お客様に最終的にこの物件にしますと言っていただきました。物件をご紹介している期間は、ほかの物件の内覧の要望にも真摯に対応させていただきました。
接客で気をつけていることはなんですか。
笑顔でお客様に接することを心がけて、不快な思いをさせないようにしています。
今回、物件の条件や要望が多いお客様で、トイレのコンセントをつけてほしい、部分的に部屋を直してほしい等の要望に対しても、オーナー様と調整して実施しました。
時間的に忙しいお客様で、修繕後の内見の時間がとれないため、私が現地に行って修繕後の室内の写真を撮影して、お客様に送り確認していただきました。
今回、お客様から感謝のメールをいただいた感想はどうですか。
お客様相談室からでしたので、初めはクレームのメールかと思いましたが、開いてみるとお褒めの言葉でしたので、素直に嬉しかったです。
これからもお客様に心から喜んでもらえるような接客をしていきたいと思います。
ありがとうございました。
最後に
Sさんのように、日々の業務に全力で取り組み、周囲に良い影響を与える社員がいることは、私たちの大きな誇りです。これからも素晴らしい社員を応援し、共に成長していきましょう。